Contexte / situation
Une société implantée depuis les années 90, a développé son activité par un réseau d’agences en propre ou en franchises sur tout le territoire métropolitain. Son réseau de plus de 400 structures s’adresse exclusivement à une clientèle de particuliers. Vendu sous forme d’abonnements, les impayés représentent 5 % de son chiffre d’affaires, avec des disparités selon les zones de chalandise.
Mis en relation dans le prolongement d’une expérience significative réalisée avec une vingtaine de franchisés, le Groupe CAP a entrepris la mise en place d’un contrat cadre avec l’ensemble du réseau afin de mettre en place un processus de traitement plus industrialisé et répondant aux besoins de la direction financière, soit un allègement des charges administratives, une meilleure lisibilité des actions menées et une amélioration significative des encaissements.
Notre approche
Une phase d’étude et de retour d’expériences a été menée sur l’ensemble des sites en gestion. Cela a permis de détecter que les organisations de chaque structure étaient différentes quant à la gestion, le suivi de leurs encours et le délai de transmission. Une approche méthodique, exprimée dans un cahier des charges et confronté à la réalité, a permis de mettre en évidence l’approche « industrialisée », l’objectif étant d’alléger la charge administrative en récupérant par échange de données informatisées (EDI) les encours clients, diminuer fortement le délai moyen de transmission des créances en passant de 190 jours en moyenne à 92 jours. Ces éléments permettant d’améliorer significativement les encaissements et les gains de productivité, le Groupe CAP a su proposer une approche tarifaire compétitive
Résultats obtenus
- Près de la moitié du réseau à souscrit à l’offre de recouvrement amiable proposé par le Groupe CAP. La direction financière du réseau apprécie le pilotage des recrutements et la personnalisation proposée dans l’approche commerciale.
- Le taux de recouvrement est passé de 30 % en moyenne sur les sites à près de 50 % aujourd’hui
- Satisfaction de l’entreprise sur la qualité de prise en charge et sur la restitution des informations et des échanges, et bien sur l’amélioration significative des encaissements.
50%
de taux de recouvrement
sur le site